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Sistema de Gestión

Hardsoft Application Management Services · Soporte SAP 24/7/365

SAP que no para nunca: soporte senior con SLA medible.

Operamos tu SAP como si fuera nuestro: mesa de ayuda 24/7/365, guardias activas, cobertura funcional, técnica y Basis. Resolvemos incidencias críticas en menos de 30 minutos y trabajamos en planes preventivos, no sólo en bomberos.

Sin contratos opacos ni horas sueltas: niveles de servicio claros, métricas mensuales y un consultor senior asignado que conoce tu negocio.

Hablar por WhatsApp Agendar diagnóstico
<30 min SLA críticos 24/7/365 cobertura real 99,5%+ disponibilidad sostenida

HardsoftPara quién es

Tres situaciones donde un AMS serio cambia la operación.

El soporte SAP no es opcional cuando el ERP es el corazón del negocio. Estos son los perfiles que más atendemos.

01 — SIN SOPORTE FORMAL

Empresa con SAP en producción sin contrato de soporte, dependiente del consultor de la implementación original o de favores informales.

02 — EQUIPO SATURADO

Cliente con soporte interno saturado que necesita extender capacidad sin contratar headcount adicional ni asumir rotación.

03 — OPERACIÓN 24/7

Operación crítica 24/7 (banca, retail, manufactura continua) que no puede permitirse downtime no planificado ni respuestas lentas.

HardsoftQué incluye

Más que tickets: seis frentes que cubrimos todos los días.

Soporte recurrente con cobertura completa, no bolsa de horas sin acompañamiento.

Mesa de ayuda multicanal

WhatsApp, email, portal de tickets y teléfono. El usuario contacta por donde le quede cómodo; el ticket queda registrado y trazable.

Soporte funcional

Cobertura completa de módulos: FI, CO, MM, SD, PP, HCM y localización SENIAT. Resolvemos incidencia y explicamos la causa raíz.

Soporte técnico ABAP

Debugging, fixes, transportes, performance de programas custom y ajustes a desarrollos heredados. Sin parches sucios.

Administración Basis

Kernel, parches, performance, monitoreo de HANA DB, gestión de transportes y administración de roles/autorizaciones.

Ventanas de mantenimiento

Actualizaciones planificadas con tu negocio: sin sorpresas, sin caídas inesperadas. Calendario anual de prevención.

Mejora continua

Backlog priorizado de RICEFW pendientes, reportes nuevos, automatizaciones y ajustes que el equipo interno nunca alcanza a hacer.

HardsoftNiveles de servicio

Elige tu nivel de servicio según tu criticidad operacional.

Cuatro niveles de AMS con compromisos y bolsas claras. Crece o ajusta cuando el negocio lo requiera.

Básico

Horario oficina, operación predecible.

  • HorarioL–V 8:00–18:00
  • SLA críticos4 h respuesta
  • FuncionalBolsa mensual base
  • Técnico / BasisBolsa mensual base
  • ReportesMensual estándar
  • Consultor— sin asignación dedicada
  • ReuniónTrimestral
Estándar

Horario extendido, foco operativo.

  • HorarioL–V 7:00–22:00
  • SLA críticos2 h respuesta
  • FuncionalBolsa ampliada
  • Técnico / BasisBolsa ampliada
  • ReportesMensual detallado
  • Consultor— sin asignación dedicada
  • ReuniónMensual
Premium · más elegido

24/7/365 con SLA <30 min.

  • Horario24/7/365
  • SLA críticos<30 min respuesta
  • FuncionalBolsa premium + on-demand
  • Técnico / BasisBolsa premium + on-demand
  • ReportesMensual ejecutivo + KPIs
  • ConsultorSenior asignado
  • ReuniónQuincenal
Misión crítica

Guardia dedicada para operación 24/7.

  • Horario24/7/365 + guardia
  • SLA críticos<15 min respuesta
  • FuncionalBolsa ejecutiva + on-demand
  • Técnico / BasisBolsa ejecutiva + on-demand
  • ReportesSemanal + ejecutivo mensual
  • ConsultorSenior + backup
  • ReuniónSemanal

HardsoftRoadmap del servicio

De primer ticket a operación estable: cuatro fases.

Sin transición caótica: arrancamos midiendo, no improvisando.

01

Onboarding técnico

Relevamiento de la instalación, accesos, documentación de la arquitectura y baseline de tickets activos.

02

Transición

Knowledge transfer del soporte anterior (si existe), lista de pendientes y traspaso ordenado del backlog.

03

Operación estable

Mesa de ayuda activa, métricas mensuales, comité de servicio y planes de mejora continua sobre el RICEFW pendiente.

04

Evolución

Planes preventivos, modernización del paisaje y roadmap conjunto hacia upgrades, migraciones o nuevas integraciones.

Upgrade de SAP ECC Migrar a S/4HANA Localización SENIAT

HardsoftIndustrias atendidas

Operación crítica en siete sectores estratégicos.

Banca (24/7 obligatorio)
Manufactura (turnos continuos)
Retail y consumo masivo
Servicios públicos
Petróleo, gas y energía
Telecomunicaciones
Comercializadoras / importadores

HardsoftDiferenciadores

Por qué los directores de TI eligen Hardsoft como AMS partner.

<30

Mesa de ayuda real con SLA <30 min en críticos. Compromiso contractual, no aspiracional.

9

9 años operando SAP en producción local: cada incidente que ves nosotros ya lo vimos antes.

Equipo senior nacional e internacional: no juniors haciendo primer nivel ni rotación silenciosa.

Cobertura funcional + técnica + Basis bajo un solo contrato: no malabares entre tres proveedores distintos.

Reportes mensuales con métricas auditables: SLAs cumplidos, MTBF, MTTR, tickets cerrados, causa raíz por categoría.

Continuidad: backup asignado. Si tu consultor titular falta, otro consultor senior ya conoce tu sistema.

Cambiamos cuatro proveedores de soporte en seis años. Con Hardsoft llevamos tres años sin sobresaltos: respuesta rápida, escalamiento claro y reuniones donde efectivamente revisamos lo que pasó y cómo evitarlo.
Director de TI · Empresa de manufactura continua · 3 plantas · 1.800+ empleados · Venezuela

HardsoftCaso anónimo

Cuando el downtime no planificado deja de ser parte del paisaje.

Banca · Operación 24/7 · 5 sucursales Caso

Reto

Downtime no planificado en cierres mensuales, tickets críticos sin SLA medible y dependencia operativa de un único consultor externo no asignado formalmente.

Solución

AMS Premium con guardia dedicada, mesa de ayuda con SLA <30 min, ventanas de mantenimiento preventivo trimestrales y consultor senior asignado + backup activo.

Resultado
99,7% uptime

0 downtime no planificado en cierres. SLAs críticos cumplidos al 98% sostenido.

HardsoftPreguntas frecuentes

Lo que el director de TI pregunta antes de firmar AMS.

¿Qué pasa si el consultor asignado se enferma o renuncia?
En niveles Premium y Misión Crítica hay un backup senior ya familiarizado con tu sistema: documentación viva, accesos preparados y participación periódica en comités. La transición es transparente para tu operación.
¿Cómo miden y reportan el cumplimiento del SLA mensualmente?
Reporte mensual con tickets, SLAs cumplidos por categoría, MTTR, MTBF y causa raíz auditable. Las métricas se cierran en comité de servicio con tu equipo, no se aceptan unilateralmente.
¿Puedo cambiar de nivel de servicio si mi operación crece o cambia?
Sí. Los niveles son escalables en cualquier momento con preaviso de 30 días. Subes a Premium para soportar un go-live crítico y bajas a Estándar cuando la operación se estabiliza.
¿El soporte cubre también localización SENIAT y cambios normativos?
Sí, el AMS incluye mantenimiento de localización SENIAT: providencias nuevas, ajustes de retenciones, formatos legales y reportes XML. Adaptación normativa en menos de 48 h.
¿Cómo manejan emergencias fuera del horario contratado?
En niveles Básico y Estándar atendemos emergencias on-demand con tarifa diferenciada, sin necesidad de migrar de plan. En Premium y Misión Crítica ya están dentro del SLA estándar.

HardsoftPróximo paso

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